.svg)
Indberetning af klager
Forpligtelse
Kernen i Bauer Media Outdoor UK Limiteds („BMO“) klagepolitik (denne „politik“) er et ønske om at levere en god standard af tjenester og fremme gode relationer med vores annoncevertiserkunder, udlejere og de samfund, vi betjener. Derfor tager vi alle tilbagemeldinger, klager og tvister alvorligt. I denne henseende afsignes vores klageproces for at identificere, vurdere og adressere eventuelle problemområder, der opstår inden for de samfund, vi betjener.
Vi glæder os over dine kommentarer vedrørende enhver utilfredshed eller konstruktiv feedback på vores forretningsprocesser, og vi sigter mod at løse disse gennem denne politik.
Kerneprincipper
Denne politik er baseret på følgende principper:
Tilgængelighed
Denne politik er let tilgængelig for alle via vores hjemmeside. Klager kan nemt indgives af alle via flere kanaler (se nedenfor).
Ansvarlighed
Vi fører et register over klager; årsagerne til klager gennemgås af bestyrelsen med jævne mellemrum.
Retfærdighed
Klagere behandles retfærdigt, konsekvent og upartisk, og arten af deres klage vil blive undersøgt grundigt for at bestemme fakta. Klagere kan eskalere enhver klage, hvis de ikke finder, at den er blevet løst tilfredsstillende.
Hurtighed
Vi tilstræber at løse alle klager og levere beslutninger så hurtigt som muligt. Hvor det er muligt, vil vi kontakte dig for at informere dig om resultatet af undersøgelsen og de foranstaltninger, der er truffet for at løse din klage.
Kontinuerlig forbedring
Vi er forpligtet til at lære af eventuelle klager; vi bruger al feedback, vi modtager, til at overvåge vores præstationer og informere serviceforbedringer.
Definition af en „klage“
En „klage“ defineres som „et udtryk for utilfredshed med BMO, uanset hvor presset er, uanset om det er berettiget eller ej“.
Begrundelse for klager omfatter (men er ikke begrænset til):
- utilfredshed med eller mangler i standarderne for vores service; eller
- måden og holdningen hos ethvert af vores medarbejdere, der er involveret i leveringen af vores tjenester; og
- eventuelle andre mangler i kvaliteten af din oplevelse med BMO og/eller vores tjenester.
Nogle personer ønsker måske blot at give feedback eller komme med et forslag snarere end en klage. Vi behandler disse som rutinemæssig korrespondance og vil sikre, at kommentarerne eller forslagene håndteres korrekt.
En klage vil blive defineret og logget som sådan, når:
- der modtages et skriftligt eller mundtligt udtryk for utilfredshed fra enhver ikke-BMO per-sonnel
- Klageren har identificeret sig, og
- Klageren har angivet, at de ønsker at indgive en formel klage i stedet for blot at give oplysninger.
Denne politik og procedure vedrører kun klager modtaget om BMO og/eller vores tjenester.
Klageprocedure
Klager kan logges via en række kanaler:
- via vores hjemmeside ([indsæt korrekt link for at kontakte os side]);
- ved at sende os en e-mail på [indsæt korrekt e-mail-adresse]; eller
- ved at skrive til os på følgende adresse:
FAO: administrerende direktør
Bauer Media Outdoor UK Limited
33 Den Gyldne Plads
London
W1F 9JT
Når en klage er blevet logget, vil den blive videresendt til det relevante team til løsning. Klager behandles konsekvent, retfærdigt og følsomt, og vi bestræber os på at løse eventuelle klager, vi modtager, så hurtigt som med rimelighed muligt. Hvis en klager forbliver utilfreds med resultatet af deres klage, kan de eskalere deres klage.
BMO vil ikke tolerere bedragerisk, krænkende, stødende, truende eller andre former for uacceptabel adfærd fra klagere. Hvis en sådan adfærd forekommer, vil vi træffe proportionelle foranstaltninger for at beskytte vores medarbejderes trivsel og integriteten af vores processer.
Alle klager behandles i overensstemmelse med BMO Privacy Notices.
Whistleblowere
BMO-personale (f.eks. medarbejdere, arbejdstagere, entreprenører osv.), der ønsker at rejse spørgsmål vedrørende forseelser i arbejdsmiljøet eller i en arbejdsrelateret sammenhæng, bør gøre det ved hjælp af Bauer Medias Speak Up Reporting Service.
Dokumentkontrol
Dette dokument ejes af Chief Executive Officer (CEO) og opdateres og vedligeholdes på administrerende direktørens vegne af Chief Marketing Officer (CMO).
Denne politik gennemgås med jævne mellemrum.
Det overordnede ansvar for denne politik og dens gennemførelse ligger hos BMO's bestyrelse.
Opdateret 30. juni 2025